Akbank Mobile: Uma Nova Perspectiva para a Experiência Bancária

Um aplicativo bancário social, inteligente, à prova do futuro e recompensador

O Akbank Mobile oferece uma nova perspectiva sobre a banca tradicional, que agora fala a língua dos usuários com miniaturas de contatos, ações simplificadas, frases e conceitos familiares ao usuário, em vez de termos orientados ao sistema. Sua força está na abordagem centrada no ser humano, construindo empatia e confiança. Com sua área personalizada na página principal, os usuários podem visualizar insights inteligentes para facilitar sua vida financeira. Além disso, os usuários economizarão tempo com a inteligência artificial que pensa em seu lugar.

O aplicativo está disponível para dispositivos iOS e Android nas versões em inglês e turco.

Para a criação do Akbank Mobile, utilizamos ferramentas de design como Sketch, After Effects, Principle, Photoshop, Invision e Zeplin. Já para o desenvolvimento, utilizamos Angular JS, React, React Native, .Net, PHP, HTML5 e JavaScript.

Comunicação bidirecional é o foco do Akbank Mobile. Criamos uma área de comunicação em nosso painel, onde nosso mecanismo de inteligência artificial fornece insights inteligentes ao usuário para reduzir o estresse e ajudá-los a aproveitar ao máximo o que têm. Aqui, os usuários também compartilham feedbacks e necessidades com o banco, tornando-se um lugar único para conversas valiosas de duas vias.

O processo de design do projeto começou no último trimestre de 2018, em Istambul, e foi lançado pela primeira vez em setembro de 2019, também em Istambul. É uma jornada contínua, com atualizações e feedbacks dos usuários.

Para desenvolver uma melhor empatia com os usuários, adotamos uma abordagem centrada no ser humano, utilizando uma ampla gama de métodos de pesquisa, como pesquisa de mercado, questionários, entrevistas com usuários, observação, avaliação heurística e workshops de design. Transformamos nossos insights em criação de personas, histórias de usuário e mapeamentos de jornada. Para validar o novo design, realizamos vários testes com usuários, verificando nossas hipóteses sobre o que as pessoas esperariam de uma experiência bancária inteligente, social, intuitiva e personalizada.

Enfrentamos desafios criativos, técnicos e de pesquisa para criar a comunicação que idealizamos. Tivemos que convencer os usuários a ceder uma parte de seu painel e confiar que valeria a pena. Inicialmente, os usuários hesitaram em ler essa área, pois a comunicação esperada geralmente está relacionada a vendas. Realizamos muitos protótipos para encontrar o tamanho, aparência, sensação e curadoria de conteúdo certos para ajudar os usuários a se apropriarem e amarem essa comunicação com o banco. Também enfrentamos muitos desafios técnicos para criar insights e colocá-los em um painel sem impactos negativos no desempenho do aplicativo.

O novo design do aplicativo Akbank Mobile oferece uma nova perspectiva em termos de experiência bancária social, inteligente, à prova do futuro e recompensadora. Com o design da área personalizada na página principal, os usuários podem visualizar insights inteligentes para facilitar sua vida financeira. Além disso, com essa nova abordagem de design, as transações bancárias tradicionais falam a língua dos usuários, com miniaturas de contatos visuais, fluxos de ações simplificados e conceitos.

Créditos das imagens: Ilustrador Akbank Design Studio, Akbank Mobile, 2019.

Nota de Propriedade Intelectual: Os direitos autorais pertencem à Akbank T.A.Ş, 2019.

Prêmios e Reconhecimentos: Este design foi premiado com o Golden A' Design Award na categoria A' Mobile Technologies, Applications and Software Design em 2020. O Golden A' Design Award é concedido a criações maravilhosas, excepcionais e inovadoras que refletem o talento e a sabedoria do designer. São produtos venerados e ideias brilhantes que avançam a arte, a ciência, o design e a tecnologia, incorporando excelência extraordinária e impactando significativamente o mundo com suas características desejáveis.